【12306用户名和密码都忘了怎么办】在使用12306购票时，如果用户同时忘记了注册的用户名和密码，可能会感到非常困扰。不过，12306官方提供了多种找回账户信息的方式，帮助用户重新登录系统。以下是一些常见且有效的解决方法。
一、说明
当用户忘记12306的用户名和密码时，可以按照以下步骤进行操作：
1. 通过手机号或邮箱找回账号：如果你在注册时绑定了手机号或邮箱，可以通过这些方式找回用户名。
2. 通过身份证信息找回账号：如果无法通过手机号或邮箱找回，可以尝试用身份证信息查询绑定的账号。
3. 联系客服人工协助：如果以上方法均不奏效，可拨打12306客服电话或前往车站窗口寻求帮助。
4. 重置密码：一旦找回账号，即可通过“忘记密码”功能重新设置新密码。
二、操作步骤一览表
| 操作步骤 | 具体方法 | 适用情况 |
| 1. 通过手机号/邮箱找回账号 | 登录12306官网，点击“忘记密码”，选择“找回账号”，输入已绑定的手机号或邮箱 | 已绑定手机号或邮箱 |
| 2. 通过身份证信息找回账号 | 在“忘记密码”页面选择“通过身份证找回账号”，输入姓名和身份证号 | 未绑定手机号或邮箱 |
| 3. 联系客服人工协助 | 拨打12306客服电话（95105）或前往车站窗口咨询 | 上述方法无效 |
| 4. 重置密码 | 找回账号后，进入“忘记密码”页面，按提示设置新密码 | 已找回账号 |
三、注意事项
- 请确保提供的个人信息（如身份证号、手机号等）与注册时一致。
- 若多次尝试失败，建议等待一段时间后再试，避免系统限制操作。
- 建议在后续使用中及时绑定手机号或邮箱，方便日后快速找回账户。
通过以上方法，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账户信息。如果仍然遇到困难，建议直接联系官方客服获取更详细的帮助。