电脑关机时出现死机情况，可能是由于多种原因导致的。以下是一些常见的解决方法及可能的原因：

解决方法：

1. 重启电脑：有时候，简单的重启可以解决临时的系统问题。

2. 检查硬件：确保所有硬件设备如内存条、显卡等均已正确安装并兼容。如有不兼容或损坏的硬件，及时更换或调整。

3. 更新驱动程序：确保所有的驱动程序都是最新的，特别是显卡驱动。旧的或不兼容的驱动可能会导致系统不稳定。

4. 检查病毒：运行杀毒软件进行全盘扫描，确保电脑没有病毒。病毒可能会干扰电脑的正常关机过程。

5. 清理系统文件：运行磁盘清理和系统文件检查器来修复和清理系统中的错误和无用文件。

6. 检查电源管理：确保电源管理设置正确，没有设置导致电脑无法正常关机的选项。

7. 检查软件冲突：某些软件可能存在冲突，导致电脑无法正常关机。尝试卸载最近安装的软件或更新，看看问题是否解决。

可能的原因包括：

1. 硬件问题：如内存、硬盘、显卡等硬件故障或损坏可能导致死机。

2. 软件问题：不兼容的软件、病毒、驱动程序问题等可能导致系统不稳定，引发死机。

3. 系统文件损坏：系统文件的丢失或损坏也可能导致电脑无法正常关机。

4. 电源管理问题：电源管理设置不当可能导致电脑无法正常关机。

5. 过热：如果电脑过热，也可能导致死机。确保电脑处于良好的散热环境中。

如果以上方法都无法解决问题，可能需要更深入地检查电脑硬件和软件问题，或者考虑重装系统。在进行任何操作之前，请确保备份重要数据。